Sunkiausią akimirką žmogui reikia ne paslaugų sąrašo, o atramos ir žmogiško supratimo.
Naujausiame Verslo žinios numeryje – pokalbis su Laidojimo paslaugų centro direktorė Agne Kirkickaite apie tai, kas iš tiesų kuria pasitikėjimą ir suteikia ramybės šeimoms, susidūrusioms su netektimi.
– Jeigu matai, kad žmogui lūžta balsas ir jam sunku pakviesti svečius prie gedulingų pietų stalo, profesionalas nelaukia, kol jo paprašys pagalbos, jis tiesiog žengia žingsnį į priekį ir padaro tai už jį. Tokių situacijų klientai neprisimena kaip papildomos paslaugos, jas prisimena kaip žmogišką rūpestį, – teigia Agnė.
Pokalbyje – apie mūsų komandos siekį nuimti papildomą stresą nuo artimųjų pečių, gebėjimą pagalvoti kelis žingsnius į priekį ir apie tai, kodėl svarbiausia mūsų darbo dalis visada išlieka žmogus.
Straipsnio nuoroda – komentaruose.
Interviu taip pat rasite ir spausdintame „Verslo žinių“ laikraštyje – šį numerį įsigyti galima dar savaitę, iki rugpjūčio 20 d.
